Rénover sa maison : trouver un bon artisan en 4 étapes

Votre nouvelle acquisition immobilière a un potentiel énorme, que vous souhaitez exploiter dans les règles de l’art. Pour cela, s’entourer de bonnes entreprises est indispensable, notamment pour ce qu’il vaut mieux éviter de réaliser soi-même pour des questions d’assurance : menuiseries et toitures notamment se porteront d’autant mieux qu’elles seront couvertes par une garantie décennale. Electricité, plomberie et carrelage par exemple, ne sont pas non plus à la portée de tous. Quelle que soit l’ampleur des travaux, un artisan efficace et à l’écoute sera garant de la réussite de la rénovation. Voici quelques conseils pour bien le choisir.

Vérifier la fiabilité des entreprises

Lors de votre recherche et avant même de demander un devis, plusieurs étapes sont nécessaires. La première concerne la stabilité de l’artisan et sa capacité à répondre à votre besoin. Assurez-vous que la société visée présente des caractéristiques de base rassurantes. Plusieurs questions sont à se poser, qui peuvent trouver réponse en quelques minutes sur Internet :

• Depuis quand l’artisan est-il installé ?
• Le siret figure-t-il sur les sites de référencement d’entreprises comme societe.com ou les pages jaunes ?
• Le site de l’artisan, s’il en possède un, montre-t-il des réalisations passées permettant de se faire une idée de la qualité du travail ?
• La réputation générale de l’artisan est-elle bonne sur le web ? Attention cependant, les clients mécontents ont tendance à communiquer davantage que les – sûrement – plus nombreux clients satisfaits.

Une fois ces points validés, vous êtes prêts à creuser davantage, dans le but de valider l’adéquation de l’entreprise à votre projet précis.

S’assurer des compétences et labels

Les labels d’un artisan sont gages de qualité. Il en existe de nombreux qui valident des compétences particulières dans les différents corps d’état. Par exemple, vous trouverez le label Qualitoit et la certification Qualibat accessibles aux couvreurs, la qualification ENR pour les installations utilisant les énergies renouvelables, les diverses certifications du label Qualifelec, etc.

Le plus important des labels toutefois, qui se retrouve dans tous les corps d’état, est sans doute la certification RGE, pour « reconnu garant de l’environnement ». Faire appel à un artisan labellisé RGE vous permettra d’accéder aux aides du dispositif My Prime Rénov’, qui remplace le crédit d’impôt pour la transition énergétique (CITE) et les aides accordées par l’agence nationale de l’habitat (Anah). Pour déterminer l’aide financière à laquelle vous pouvez prétendre et trouver les bons contacts, le gouvernement a mis en place une plateforme de simulation en ligne.

Pour compléter votre information sur les compétences avérées de l’artisan et vous assurer de son sérieux, n’hésitez pas lorsqu’il s’agit d’une entreprise locale, à vous renseigner auprès des institutions de la ville. La mairie, les agences immobilières, les magasins de bricolages sont autant de lieux où vous trouverez des personnes susceptibles de vous indiquer les meilleurs artisans locaux.

Obtenir plusieurs devis de qualité

L’étape suivante consiste à contacter les entreprises sélectionnées pour obtenir un devis. Il est préférable de faire au moins trois demandes, permettant de comparer les tarifs et les niveaux de prestations associés. Vous pourrez alors vous faire une idée claire du marché, des possibilités techniques et des délais de réalisation. Veillez à être le plus précis possible et à ne rien omettre de vos attentes et contraintes subsidiaires : l’artisan pourra d’autant mieux vous répondre.

Cette prise de contact est primordiale sur plusieurs plans. D’abord, la communication avec l’artisan (et ses employés) doit être fluide et cordiale, faute de quoi vous pourriez avoir du mal à faire comprendre vos attentes par la suite. Il s’agit là d’un ressenti principalement, mais qui s’avère important. Ensuite, le délai de réponse à votre demande montrera la motivation de l’artisan pour votre chantier. Un devis peut vous être remis en moins de trois jours ou prendre plus d’un mois à arriver, ce qui n’est pas très engageant.

Enfin, le devis doit être clair, délimiter précisément le champ d’intervention de l’entreprise ainsi que les coûts liés à chaque action. Les dates de réalisation doivent être indiquées afin que la signature du devis engage l’artisan à les respecter.

Verrouiller un contrat sûr

Votre choix est fait, l’artisan vous fait parvenir son contrat définitif. Là encore, la prudence est de mise sur plusieurs points. A commencer par les assurances (obligatoires) souscrites par l’artisan et pour lesquelles nous vous conseillons d’exiger une attestation servant à vous couvrir lors de l’exécution des travaux et dans les années à venir. Nous pouvons lister :

• la garantie décennale qui couvre les dégâts ou malfaçons repérés sur l’ouvrage (de gros-œuvre uniquement) pour 10 ans ;
• la responsabilité civile professionnelle protégeant de tout manquement de l’artisan ;
• la garantie de parfait achèvement, souscrite pour un an suite à la réception de l’ouvrage et qui couvre les défauts de conformité au regard de la commande passée ;
• la garantie du délai de livraison qui peut vous permettre d’obtenir une indemnité si les délais ne sont pas respectés.

Vous pouvez par ailleurs vérifier si votre artisan s’engage au respect des règles DTU (documents techniques unifiés). Leur achat n’est pas obligatoire, il s’agit des normes françaises actualisées régulièrement veillant au bon déroulement des travaux pour chaque corps de métier du bâtiment. Les DTU comprennent le cahier des clauses techniques pour la mise en œuvre, le cahier des clauses spéciales pour les limites d’intervention (essentielles notamment lorsque plusieurs corps de métier interviennent) et les règles de calcul pour le dimensionnement des ouvrages. Une entreprise adhérant à ces règles est rassurante.

Enfin, vérifiez les conditions de paiement figurant au contrat. Le paiement du solde à réception des travaux (au moins 30%) vous assure de ne pas voir votre chantier soudainement abandonné, et vous permet de garder un moyen de pression sur l’artisan en cas de mauvaise exécution des travaux.

Vous l’avez compris, pour bien choisir un artisan il est nécessaire de ne pas précipiter la signature d’un contrat. Outre les vérifications administratives et techniques, enrichissez-vous de l’expertise de l’artisan qui vous visite : il est susceptible de vous aider à faire évoluer votre projet pour une qualité accrue ou un coût moindre. Encore une fois, le contact humain sera déterminant pour finaliser votre choix.